线上实名认证更换流程
通过拨打10086转接人工客服，明确表达需要更换实名认证的需求。建议强调「办理银行卡」或「紧急使用」等合理诉求，客服将协助发起实名信息清除流程。服务密码重置需提供近三个月内三个通话时长超过1分钟的联系号码，成功重置后可通过中国移动APP完成视频认证。
身份证信息变更处理
若出现身份证过期导致线上操作失败的情况，需携带新身份证原件至归属地营业厅办理。异地用户可通过中国移动APP提交新身份证正反面照片，配合视频活体验证完成信息更新。
- 有效期内的身份证原件
- 三个月内通话记录截图
- 手写承诺书（需包含个人签名）
特殊情况处理指南
当原登记人无法配合办理时，可通过以下步骤处理：
- 向客服强调号码绑定重要金融账户
- 通过工信部公众号提交投诉工单
- 等待专属客服回电处理
线下营业厅办理须知
携带SIM卡及身份证原件至营业厅，注意办理时效性：
- 工作日办理需1小时完成审核
- 特殊号码需额外安全验证
- 集团卡需提供单位证明
线上办理适合掌握服务密码的用户，通过APP完成视频认证最快可在48小时内生效。身份证过期或特殊号码建议选择线下办理，异地用户可通过投诉渠道加速处理流程。实名信息更新后需等待72小时方可办理银行业务。
