一、电话客服转人工方法

通过拨打10086客服热线是最直接的接入方式：

1. 使用手机拨号界面输入10086并呼叫
2. 根据语音提示选择普通话服务（按1键）
3. 在语音导航过程中直接按0键快速转接人工
4. 保持通话等待客服接听（高峰期约需1-3分钟）

二、移动APP接入指南

中国移动官方APP提供便捷的人工服务入口：

• 登录后点击右上角客服图标进入服务界面
• 在「关怀模式」中选择语音客服快速通道
• 智能客服对话中输入”人工”触发转接

该方式工作时间为8:00-22:00，接通率可达90%以上

三、微信公众号与在线服务

通过官方数字渠道可避免电话等待：

• 微信公众号菜单选择「联系客服」
• 官网在线聊天窗口输入特定指令转人工
• 短信端点击「拨打客服」按钮直连服务

四、营业厅现场服务

对于复杂业务需求建议：

• 通过APP查询最近营业厅位置
• 携带身份证件办理实名认证业务
• 工作日错峰办理减少等待时间

注意事项与建议

高峰期（每月1-5日）建议选择上午10点前致电，办理常规业务优先使用APP在线客服，涉及账户安全类操作需通过官方认证渠道完成