中国移动副卡销户解绑指南：线上退订与人工服务流程

一、副卡销户前的准备工作

在办理副卡销户前，需准备以下材料与服务信息：

1. 主卡或副卡的服务密码（忘记密码可通过APP重置）
2. 需销户的副卡完整号码（可通过主卡拨打10086查询）
3. 身份证原件及电子版（用于视频认证）

二、线上销户全流程详解

通过中国移动APP完成销户的操作步骤：

1. 登录APP后进入【服务大厅】→【号卡服务】→【线上销户】
2. 上传身份证正反面照片并完成视频人脸认证
3. 选择话费余额转移方式（可转至主卡或其他号码）
4. 签署电子协议并提交申请

系统将在48小时内发送短信确认销户结果，期间需保持副卡设备无通信活动。

三、人工客服退订方法

当线上流程受阻时，可通过以下途径联系人工客服：

• APP内转接：首页点击10086图标→发送【转人工】→说明销户需求
• 电话办理：主卡拨打10086→按语音提示转接人工服务

与客服沟通时需明确表达销户诉求，必要时可要求取消关联的合约服务。

四、注意事项与常见问题

• 合约未到期：需先解除校园套餐、宽带绑定等附加服务
• 异地注销：提供设备归还证明（如光猫）后可远程办理
• 投诉渠道：通过【电信用户申诉】公众号可加速处理进度

副卡销户可通过线上自助或人工服务两种方式完成，核心在于准备齐全的身份材料、明确表达诉求，必要时通过投诉渠道推动处理进度。建议优先使用APP办理以节省时间，遇到合约限制时需坚持要求客服解除绑定。