一、线上销户前的必要准备
在办理移动卡线上销户前，需确保手机号处于正常使用状态且无欠费。准备好二代身份证原件，确认账户内已取消所有合约套餐（如校园合约或宽带服务需提前解约）。建议提前准备接收通知短信的备用手机号，用于填写话费转移接收号码。
二、中国移动APP注销全流程
- 登录中国移动APP，点击首页【服务大厅】-【号卡服务】-【线上销户】
- 选择注销原因后进入【我要申请】界面，上传身份证正反面清晰照片
- 完成视频通话认证，需在光线充足环境下进行人脸识别
- 填写余额转移号码（需同省移动号）及通知手机号
- 电子签名确认协议，提交后等待短信确认
三、身份验证与注意事项
身份验证包含双重保障机制：系统自动审核身份证信息后，还需通过10086视频客服进行实时人脸比对。需注意每月1-6号及月末最后一天无法办理线上销户，建议选择月中时段操作。若存在未到期合约套餐，需先通过客服取消相关服务。
重要提醒：
- 销户申请提交后号码立即停机，次月10日前完成正式注销
- 原号码绑定的第三方服务（如银行卡、社交账号）需提前解绑
- 历史账单可提前下载保存，销户后无法查询
四、常见问题解答
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 余额转移失败 | 确认接收号码为同省有效移动号 |
| 视频认证不通过 | 检查网络稳定性和面部无遮挡 |
| 销户进度查询 | 拨打10086按9转人工客服 |
通过线上销户系统提交申请后，用户将在24小时内收到受理短信，完整注销流程需等待1个月空号期。期间可拨打原号码确认是否显示为空号状态。建议保留最终注销成功短信至少半年，以备后续业务查验。
