一、广电宽带24小时服务覆盖范围
广电宽带在多数省份已实现全年无间断的故障报修服务，用户可通过统一客服热线获取支持。例如江西省通过10099/96123热线提供7×24小时服务，新疆地区则支持拨打96566实现全天候报修，四川省用户可拨打96655获得即时指导。
二、服务承诺与响应标准
广电网络对故障处理有明确时效要求：一般故障承诺24小时内上门处理，重大故障48小时内修复。部分地区如江西承诺城区3日、农村5日完成新装业务，外线故障72小时内排除，但实际执行中存在个别超时案例。
| 服务类型 | 标准时限 |
|---|---|
| 普通故障处理 | ≤24小时 |
| 重大故障处理 | ≤48小时 |
| 城区新装业务 | ≤3工作日 |
三、多渠道故障报修方式
广电网络提供多元化服务渠道，包括：
- 电话报修：全国统一热线96655、省级特服号如浙江7881890
- 线上渠道：官方微信公众号自助报修、支付宝/微信服务窗口
- 应急专线：极端天气开通96123抢修专线
广电宽带已在全国主要区域建立24小时故障响应体系，通过统一客服热线与智能化服务平台实现快速报修。但在偏远地区或极端情况下可能存在服务延迟，建议用户优先使用官方微信公众号等数字化渠道提交工单以提高处理效率。
