现状分析

根据青州市东夏镇用户反馈，移动宽带实际网速受小区基础设施影响显著。新建住宅区因光纤到户改造完成，普遍能达到300Mbps下行/100Mbps上行的签约速率，而部分老旧小区仍存在线路老化导致的网络衰减现象。

测速数据表现

近期实测数据显示（2024年10月）：

对比2023年同期测试数据，上行速率稳定性提升明显，但仍有用户反映晚8-10点存在15%-20%的速率降幅。

用户投诉案例

典型服务纠纷包括：

1. 千兆宽带实际测速仅达合约速率30%
2. 上行速率被限制至6Mbps的异常情况
3. 退订服务需支付高额违约金

部分用户通过12345市民热线与工信部投诉渠道获得解决方案，平均处理周期为5-7个工作日。

达标建议指南

确保网速达标的操作建议：

• 选择与房屋面积匹配的套餐档次
• 每月使用Speedtest等工具进行三次基准测试
• 及时更新光猫和路由器固件版本

当持续出现速率不达标时，建议保留测试截图通过10086APP提交正式投诉工单。