提速业务暗藏收费套路

陕西移动近期被曝在宽带提速服务中设置多重收费陷阱。典型案例显示，有用户在未被告知的情况下被开通”智能家居组件优惠-加速套装”等收费项目，连续扣费17个月累计达270元。更有消费者反映，营业厅以”免费升级千兆”名义诱导办理业务，实则通过套餐捆绑实现隐性收费。

隐蔽收费手段全解析

调查发现运营商主要采用三种违规操作模式：

• 未经授权开通业务：后台直接添加收费项目，用户仅在查账单时发现异常
• 免费承诺变相收费：以”免费体验期”诱导办理，后期擅自变更减免政策
• 套餐捆绑陷阱：将提速服务与手机套餐绑定，用户需承诺高额保底消费

更有用户遭遇业务员使用私人号码联系，在办理完成后拒接投诉电话的恶劣情况。

消费者面临的法律困境

这些行为已涉嫌违反《消费者权益保护法》第55条规定的知情权和选择权。典型案例中，运营商通过模糊话术规避费用说明义务，例如将路由器费用包装成”智能家居组件优惠”。消费者维权时往往面临举证困难，部分用户因合约期限制无法立即终止服务。