一、官方客服联系方式
铜仁移动宽带用户可通过以下渠道获得服务支持：
- 全国统一客服热线：10086（24小时服务）
- 宽带专项服务热线：400-100-9761（8:00-22:00）
- 故障报修专线：955（直连技术团队）
建议优先通过官方APP在线客服提交需求，可实时查看处理进度。
二、宽带套餐办理指南
2025年主流宽带套餐包含以下类型：
- 融合套餐：最低39元/月，含300M宽带+50G流量+150分钟通话
- 千兆套餐：129元/月，含800M宽带+100G流量+700分钟通话
- 纯宽带套餐：200M包年460元（免安装费）
办理方式支持：
- 线下营业厅持身份证办理
- 移动APP「宽带专区」在线下单
- 社区授权代理点办理（需核实代理资质）
三、故障报修流程说明
建议按照以下步骤处理网络故障：
- 登录移动APP进行自助排障检测
- 拨打10086按语音提示转人工报修
- 提供安装地址、身份证号等验证信息
- 保持电话畅通等待上门服务（城区24小时响应）
维修完成后可通过短信评价服务质量，遇紧急断网可直拨955优先处理。
服务总结
铜仁移动宽带提供多渠道服务体系，用户可根据需求选择线上/线下办理方式。建议优先通过官方APP完成套餐变更、费用查询等常规操作，遇到复杂故障时及时联系专业技术人员处理，享受更高效的服务体验。
