重庆移动宽带退订为何遭营业厅拒绝？

合同条款模糊化陷阱

多名用户反映，移动宽带合同中存在“续约条款未明确告知”“注销条件表述模糊”等问题。例如有消费者在设备已归还的情况下仍被要求继续缴费，工作人员以“高消费用户需领导审批”为由拒绝办理退订。部分营业厅以“系统崩溃”“装修搬迁”等理由拖延处理，导致用户维权周期长达数月。

自动续约与业绩捆绑

移动宽带业务存在隐性续约机制：

• 套餐到期后未经用户确认自动续期，且无法立即终止
• 工作人员绩效考核与用户留存率挂钩，导致人为设置退订障碍
• 以“增值服务未到期”为由强制捆绑消费，如摄像头、机顶盒等附加产品

投诉闭环与流程障碍

维权过程中存在系统性阻碍：

1. 10086与营业厅相互推诿，形成投诉死循环
2. 客服使用虚拟号码联系用户，事后无法回拨
3. 工信部投诉被转回运营商处理，缺乏第三方监管

有用户经历8次现场交涉仍未能成功退订，最终通过向通信管理局信箱投诉才得以解决。

重庆移动宽带退订难的本质是运营商通过合同陷阱、流程障碍和绩效考核机制变相强制用户留存。建议消费者留存通话录音、设备归还凭证等证据，通过12300工信部投诉平台与12315双渠道维权，必要时可依据《消费者权益保护法》主张解除合同。