重庆移动宽带故障报修指南
一、官方报修电话
重庆移动宽带用户可通过以下渠道进行故障报修：
- 全国统一客服热线：10086
- 本地维护专线：9510-5015
- 宽带专线服务：拨打10086后按5键进入宽带业务
二、报修操作步骤
- 使用手机或座机拨打10086
- 按1键选择普通话服务
- 按5键进入宽带业务菜单
- 根据语音提示选择故障申报选项
- 向客服人员提供详细地址和联系电话
人工服务时间为每日8:00-22:00，全年无休。
三、注意事项
- 报修后24小时内会有维修人员联系确认
- 非人为损坏设备可享受免费维修服务
- 投诉建议可拨打监督热线10080
- 保留宽带安装时的业务受理单以便核查
四、常见问题解答
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 外地身份证能否办理 | 支持异地身份证办理业务 |
| 是否需额外收费 | 套餐费用外无隐藏收费 |
| 维修响应时效 | 城区4小时、郊区8小时响应承诺 |
