重庆移动宽带取消业务为何屡遭投诉？

一、注销流程繁琐阻碍多

重庆移动宽带注销业务长期存在多重障碍：

1. 强制要求用户携带设备到指定营业厅办理，外地用户需专程返渝
2. 营业厅相互推诿，办理窗口常以”非归属地”为由拒绝受理
3. 预约系统与线下办理存在时间冲突，导致多次往返

典型案例显示，用户为注销宽带专程返渝却因营业厅提前下班未能办理，最终只能通过政府投诉平台维权。

二、设备归属争议成焦点

光猫设备问题成为投诉热点：

• 运营商模糊设备所有权，使用四年仍要求归还
• 遗失设备需支付高额赔偿，但原始协议未明确约定
• 部分用户自备设备仍被要求补充手续

有用户反映安装时客服承诺两年后设备归个人所有，但注销时运营商拒不承认口头承诺。

三、合同条款暗藏猫腻

运营商存在多项违规操作：

• 未经用户确认自动续约，合约期无限延长
• 线下注销要求与原始合同条款不符
• 违约金收取缺乏法律依据

2023年投诉案例显示，运营商在推广套餐时隐瞒三年绑定条款，用户发现时已无法退订。

四、投诉机制形同虚设

用户维权遭遇系统性阻碍：

1. 10086与营业厅互相推诿形成”踢皮球”现象
2. 工信部投诉被转回运营商自行处理
3. 维权周期普遍超过30天，需多次升级投诉

有用户经历12次电话沟通仍未解决问题，最终通过市长信箱才完成注销。

重庆移动宽带注销乱象折射出运营商服务体系的深层缺陷，包括流程设计不合理、合同管理不规范、投诉处理机制失效等问题。建议监管部门加强电信服务规范执行力度，强制要求运营商提供线上注销渠道，明确设备权属条款，切实保障消费者合法权益。