移动网上营业厅如何办理宽带退订？

一、线上自助退订流程

通过中国移动官方渠道可实现全程线上退订：

1. 登录中国移动APP，依次点击「我的」-「客服」
   输入「宽带退订」发起申请
2. 在网页端访问中国移动官网，进入「宽带业务」-「退订服务」页面完成验证操作
3. 通过微信小程序搜索「工信部政务服务平台」，选择电信投诉通道提交退订诉求

线上退订需确保宽带无合约绑定，若系统提示需线下办理，请参考后续流程。

二、电话客服退订通道

拨打10086按以下步骤操作：

• 接通后语音提示选择「宽带服务」
• 向客服说明退订需求及原因（如设备迁移、资费调整等）
• 根据指引提供身份证号及宽带账号完成验证

电话退订适用于合约到期的用户，若遇争议可要求客服提供续约录音凭证。

三、线下营业厅办理

需携带以下材料前往营业厅：

工作人员将现场核对设备完整性，退还押金并开具退网凭证。

四、注意事项

• 合约期内退订可能产生违约金，具体金额以协议为准
• 设备缺失将按市价赔偿，建议提前检查光猫、机顶盒等配件
• 跨省宽带需联系归属地客服处理

移动宽带退订提供多渠道解决方案，推荐优先尝试线上自助服务。如遇系统限制，可通过工信部投诉通道加速处理流程。完成退订后建议保留业务回执单，以备后续查询。