一、检查物理连接

首先确认光猫、路由器的电源指示灯正常亮起，光纤接口未出现松动或弯折。检查网线两端是否牢固插在光猫LAN口和路由器WAN口，可尝试更换备用网线测试连接状态。

二、重启网络设备

按顺序执行设备重启：

1. 拔掉光猫和路由器电源线
2. 等待30秒后先接通光猫电源
3. 待光猫指示灯稳定后接通路由器
4. 等待2分钟完成网络初始化

三、验证账户状态

通过运营商APP或拨打客服电话确认宽带是否欠费，部分地区缴费后需等待10-30分钟系统同步。特殊时段(如月末)可能因系统维护导致短暂断网。

四、排查设备故障

多设备测试法：

• 使用有线直连光猫测试基础网络
• 更换不同终端(手机/电脑)检测无线信号
• 检查网卡驱动状态(设备管理器→网络适配器)
• 重置TCP/IP协议栈(netsh命令)

五、联系运营商

当自主排查无效时，拨打10086按以下流程报修：

1. 提供宽带账号和故障现象描述
2. 配合客服完成远程PING测试
3. 记录工单编号方便进度查询
4. 保留故障时设备指示灯状态照片