错误代码解析

错误代码10010表示设备无法获取有效IP地址，常见于机顶盒或光猫的网络连接异常。该代码首位”1″对应创维设备，末位”0″属于网络类故障。

网络连接检查

按以下顺序排查物理连接：

1. 检查光猫/路由器指示灯状态，红灯需重新插拔光纤接口
2. 确认网线两端是否松动，建议更换备用网线测试
3. 登录路由器管理界面检查DHCP服务是否开启

设备重启操作

执行设备重启时需注意：

• 先关闭机顶盒电源，再断开光猫和路由器电源
• 等待2分钟后依次重启光猫、路由器、机顶盒
• 使用牙签长按设备复位孔10秒可恢复出厂设置

联系客服支持

自主排查无效时，可通过以下方式联系移动客服：

该故障90%可通过重启设备解决，复杂情况建议保留错误代码截图并描述故障发生时间，便于维修人员快速定位光缆或机房问题。