移动宽带错误691：用户名密码校验与拨号连接修复指南

错误691的定义与常见原因

宽带连接错误691是移动宽带用户常见的认证失败代码，主要包含以下场景：

• 宽带账号/密码输入错误，包含大小写或特殊字符未正确输入
• 宽带账号欠费停机或套餐到期未续费
• 账号被多设备同时拨号或在线状态未释放
• 网络设备异常导致认证信息未同步

账号密码校验流程

建议按照以下顺序完成账户验证：

1. 核对业务受理单的原始账号密码，手动重新输入
2. 拨打10086查询账户状态，确认余额及有效期
3. 通过移动营业厅APP或线下网点修改密码

设备与网络环境检查

执行物理层检测：

• 断开光猫电源5分钟后重启，等待信号灯全亮
• 禁用多余网卡，保留单网卡工作模式
• 检查网线接口状态，更换备用网线测试

拨号连接修复方法

当基础排查无效时，建议：

1. 删除现有宽带连接，新建拨号程序
2. 更新网卡驱动至最新版本
3. 使用Windows自带的网络故障诊断工具

高级故障排查建议

针对复杂场景的处理方案：

• 提供身份证至营业厅解除端口绑定限制
• 要求客服清除BRAS认证服务器缓存
• 检测光猫LOID注册状态

错误691多数源于账户信息异常，建议优先通过10086进行账户状态查询与密码重置。对于持续性故障，需结合设备重启、驱动更新等组合方案处理。若48小时内未恢复，建议携带光猫至移动服务网点检测硬件状态。