一、退订前准备工作
办理退订前需确认合约状态，若未到期需了解违约金标准。准备以下材料：
- 身份证原件（代办需双方证件）
- 全套宽带设备（光猫、机顶盒、电源线、遥控器等）
- 开户时签订的合同（核对违约条款）
二、线下办理流程
- 携带材料至指定营业厅（需宽带所属区域直营点）
- 填写《解除合约申请表》并等待经理审批
- 设备验收后签署终止协议
- 领取押金退还凭证（若有）
三、线上办理方式
通过移动官方渠道操作：
- APP端：登录后选择「已开业务」-「手机宽带退订」
- 电话客服：致电10086要求设备邮寄地址
线上办理需注意48小时内寄回设备并保留物流凭证
四、违约金处理
| 合约剩余时长 | 费率标准 |
|---|---|
| ≤6个月 | 月费×30% |
| ＞6个月 | 月费×50% |
可通过工信部申诉争取减免违约金，设备遗失需赔偿200元/台
建议优先选择线下直营厅办理，提前备份设备避免遗失赔偿。合约期内退订需坚持维权申诉，通过多渠道投诉可有效降低解约成本。完成退订后建议索取书面凭证并确认套餐变更状态。
