维修进度查询方法

用户可通过以下两种方式实时跟踪维修进度：

1. 中国移动APP查询：登录后进入「宽带专区」→「我的工单」，可查看当前处理状态与工程师联系方式
2. 拨打10086查询：接通后按语音提示选择「宽带服务」→「工单查询」，报修时获取的工单编号可用于进度追踪

故障报修操作指南

建议按照以下流程进行故障申报：

• 自助排查：检查光猫/路由器指示灯状态，重启设备并测试网线连接
• 远程报修：
  • 电话报修：拨打10086选择人工服务，说明故障现象与发生时间
  • APP报修：通过「宽带排障」功能发起视频客服或文字报修工单
• 上门服务：维修人员将在48小时内联系预约，需准备身份证件配合登记

官方服务热线速查