移动宽带续约为何自动生效未经确认？

一、自动续约机制的争议

中国移动宽带合约到期后自动续约的现象普遍存在。根据用户反馈，合约到期前未收到任何书面或电话确认，系统默认执行续约并持续扣费。这种机制往往隐藏于格式条款中，用户办理业务时未获明确告知。部分案例显示，续约后若用户申请取消，还需缴纳违约金，形成强制捆绑。

二、用户投诉典型案例

以下为高频投诉场景：

• 合约到期无提醒自动续费，用户发现扣费时已产生数月损失
• 取消业务需返还设备或上传隐私信息，增加用户操作门槛
• 投诉处理流程拖延，48小时承诺未兑现

三、行业规范与用户权益

《电信服务规范》要求运营商变更服务内容前需经用户确认。但实际操作中，部分地方运营商将续约条款写入初始合同补充协议，通过模糊表述规避责任。值得注意的是，用户未主动使用宽带期间，运营商仍以”合约存续”为由扣费，涉嫌违反公平交易原则。

四、消费者应对建议

建议采取以下维权步骤：

1. 办理业务时要求书面标注合约期限
2. 定期通过掌上营业厅查询在网业务
3. 投诉未果可向工信部提交申诉

自动续约争议的本质是服务透明度缺失与用户知情权受损的矛盾。运营商需优化服务提醒机制，监管部门应明确”默认续约”的合法性边界，而消费者更需提升合同审查意识。