一、停机常见原因

联通宽带停机通常由以下原因导致：

• 长期欠费未缴纳：账户余额不足时系统自动停机
• 合约套餐到期：未及时续约或变更套餐
• 设备线路故障：光猫损坏或光纤线路中断
• 主动申请停机：用户搬家/长期出差等情况

二、线上查询方法

通过数字渠道查询欠费金额的操作步骤：

1. 手机营业厅App

   登录联通营业厅App，在”服务-余额查询”查看宽带账户实时状态，支持显示具体欠费金额

2. 网上营业厅

   访问官网输入宽带账号密码，在”费用查询”模块可获取账单明细和欠费记录

3. 智能客服

   发送”宽带欠费”至10010服务号，根据提示获取欠费信息

三、线下查询渠道

实体服务网点查询方式：

• 营业厅查询：携带身份证原件至服务窗口查询历史账单
• 维护人员协助：联系片区维护工程师通过内部系统核查
• 自助终端机：营业厅配备的查询设备可打印欠费明细

四、停机处理建议

发现欠费停机后应及时：

1. 通过App/官网完成线上缴费
2. 检查绑定手机号是否欠费
3. 保留缴费凭证以备核查
4. 大额欠费建议现场确认账单明细