移动宽带突然无法观看视频？如何排查解决？

一、网络连接检查

当视频播放异常时，建议按照以下优先级排查网络问题：

1. 重启光猫和路由器：断开设备电源5分钟后重启，可解决80%的临时性故障
2. 检查网线连接：确认光猫与机顶盒/路由器间的网线插接稳固，水晶头无损坏
3. 测试有线网络：用电脑直连光猫检测网络状态，判断是否为路由器故障

二、设备设置验证

排除网络问题后，需检查播放终端设置：

• 确认电视信号源选择正确（HDMI/AV）
• 检查机顶盒DNS设置，建议改为运营商推荐地址（如211.138.240.100）
• 更新播放软件版本，清除应用缓存数据

三、账号与宽带状态确认

通过官方渠道核查账户状态：

1. 登录中国移动APP查看宽带是否欠费
2. 使用”一键诊断”功能检测网络调度状态
3. 确认宽带速率是否满足4K视频需求（建议≥100M）

四、硬件维护与重置

当常规方法无效时，可尝试以下深度维护：

• 恢复机顶盒出厂设置（密码通常为10086）
• 更换路由器或使用网线直连替代WiFi连接
• 检查光纤接口是否氧化，光猫指示灯是否异常

通过分步排查网络连接、终端设置、账户状态和设备硬件，可快速定位90%以上的视频播放故障。若问题仍未解决，建议通过中国移动APP智能客服提交故障单或联系属地装维人员上门检测。