一、移动宽带移机办理流程
办理移动宽带移机可通过以下三种方式完成，全程约需1-3个工作日：
- 电话预约：拨打10086客服热线，提供宽带账号、身份证号及新地址信息，预约上门服务时间；
- 营业厅办理：携带身份证原件至就近营业厅，填写移机申请表并确认新地址网络覆盖情况；
- 线上申请：通过中国移动APP进入“宽带专区”-“老用户专区”-“宽带移机”，提交新地址并在线支付费用（如有）。
办理完成后，工作人员将在约定时间上门完成光猫调试、线路迁移及网络测试，建议用户提前准备路由器等设备。
二、移机费用说明与优惠政策
移动宽带移机费用标准分为两类：
- 同城迁移：江苏省内同一地级市（如苏州大区范围内）通常免收移机费，跨县区迁移需支付58元服务费；
- 跨省迁移：需先办理原地址宽带销户，新地址重新申请安装并可能产生装机费100-200元。
部分套餐用户（如合约期未满的融合套餐）可享每年1次免费移机服务，具体以当地营业厅政策为准。
三、覆盖区域与注意事项
移动宽带移机服务覆盖全国90%以上城区，办理前需确认：
- 新地址需具备移动网络资源覆盖，可通过APP“覆盖查询”功能验证；
- 同一地级市内迁移成功率高于跨省迁移，农村地区需提前3个工作日预约；
- 迁移期间原宽带服务将中断，建议提前备份重要数据。
特殊场景（如企业宽带、专线用户）需致电属地客户经理办理，普通家庭用户不可直接线上申请。
移动宽带移机服务已实现线上线下一体化办理，用户可根据需求选择电话、APP或线下渠道。建议优先使用中国移动APP查询新地址覆盖情况并完成线上预约，可节省50%以上办理时间。跨省迁移用户需特别注意原套餐的合约终止条款，避免产生违约金。
