何时需要联系客服激活广电卡？
以下四种情况建议通过客服渠道完成广电卡激活：
- 激活流程报错：线上提交资料后提示系统审核失败
- 偏远地区配送：京东/邮政配送员未提供当面激活服务时
- 逾期未激活：超过15天未完成实名认证导致号码被回收
- 设备兼容问题：完成激活后仍无法正常使用网络服务
自主激活广电卡完整流程
常规激活无需联系客服，可通过以下步骤自主完成：
- 关注“中国广电”微信公众号，点击菜单栏“号卡激活”
- 输入SIM卡背面19位ICCID号及身份证信息
- 录制动态视频验证身份（需清晰展示面部及证件）
- 等待系统审核（通常10分钟内完成）
激活成功后插入手机，部分机型需手动设置APN参数
联系客服的操作指南
通过以下三种方式获取人工服务：
| 渠道 | 操作路径 |
|---|---|
| 电话客服 | 拨打10099按语音提示转接人工 |
| APP客服 | 登录中国广电APP-在线客服入口 |
| 线下网点 | 查询官网网点地图 |
常见问题解答
Q：激活时提示“身份信息不符”？
检查证件有效期，或重新拍摄无遮挡的身份证视频
Q：客服处理时效多久？
电话客服平均响应时间<3分钟，复杂问题需1-3个工作日
广电卡激活以自助操作为主，仅当遇到系统异常、设备兼容或特殊配送场景时才需联系客服。建议优先通过官方APP或微信公众号完成实名认证，激活成功后建议测试通话及上网功能
