一、密码错误问题排查
当出现登录密码错误提示时，首先确认是否为路由器管理密码或宽带拨号密码错误。建议依次执行以下步骤：
- 检查路由器背面标签的默认管理密码，尝试使用
admin等默认组合 - 通过移动营业厅APP重置宽带账号密码，或发送短信
CZMM至10086 - 登录192.168.1.1管理界面，检查WAN口拨号设置是否正常
若多次尝试无效，建议直接拨打10086进行账号状态查询，排除欠费停机或账号绑定异常的可能性。
二、网络异常故障处理
网络连接异常时需进行物理层检测：
- 观察光猫PON指示灯是否常亮，LOS灯必须熄灭
- 重新插拔网线两端接口，更换备用网线测试
- 断开路由器直连光猫，测试基础网络连通性
1. 关闭所有设备电源 → 2. 等待3分钟后启动光猫 → 3. 待光猫指示灯稳定后启动路由器
三、常见错误代码解析
针对特定错误代码的应急处理方案：
- 错误678/651
- 检查网卡驱动状态，在设备管理器中启用本地连接 → 禁用第三方防火墙测试
- 错误691/635
- 确认账号是否欠费 → 删除原有拨号连接重新创建 → 检查账号绑定手机状态
- 错误769
- 右键启用网络适配器 → 更新网卡驱动程序 → 检查主板网卡硬件
通过系统化排查可解决90%的登录故障，建议优先执行设备重启、密码重置等基础操作。复杂故障需记录具体错误代码和时间节点，联系移动客服2888877获取专业技术支持。
