一、合约状态确认

办理退订前需确认宽带合约状态：登录中国移动APP查询剩余合约期限，若处于24个月合约期内，需提前了解违约金计算方式；若已到期则可直接办理退订。建议通过APP“我的宽带”模块核对设备租用状态及欠费情况，避免因信息不符影响退订进度。

二、退订流程详解

官方提供三种退订渠道：

1. 线下营业厅办理：需携带身份证原件及光猫、机顶盒等设备，分两次完成流程（预约解约→设备归还）
2. 线上自助退订：合约到期用户可通过APP提交申请，1-3个工作日内完成审核
3. 客服电话办理：拨打10086转人工服务，适用于行动不便用户

注意营业厅办理需避开周末及高峰期，部分网点要求提前预约。

三、违约金计算规则

合约期内解约将产生违约金，具体计算方式包括：

• 按剩余月份计算：剩余合约期×月套餐费×30%
• 固定违约金：部分地区收取设备安装费的50%

特殊情况下（如搬迁至无覆盖区域），可凭新住址证明申请违约金减免。

四、设备归还注意事项

设备缺失将影响退订：

• 光猫、机顶盒需完整归还，损坏需支付50-200元赔偿金
• 建议保留设备原包装，归还时要求开具验收凭证

部分用户反馈安装时未获赠机顶盒，可拨打10050投诉处理。

五、纠纷处理方案

若遇不合理收费或流程阻碍：

1. 通过移动官网提交书面投诉，要求48小时内回复
2. 向工信部政务服务平台发起申诉，成功率高达87%
3. 保留通话录音及业务回执作为维权证据