一、网络性能表现
在理想网络环境下，移动宽带展现出较强的技术优势。通过GPON技术实现的千兆网络，实测下载速率可达理论值的90%以上，能够流畅支持4K视频播放和在线办公场景。部分用户反馈其资费套餐具有较高性价比，特别是融合套餐可为5G用户免费提供300M宽带服务。
但在实际使用中存在明显差异：
- 城市核心区域网速稳定在90-95Mbps区间
- 高峰时段可能出现20%-30%的速率衰减
- 偏远地区信号波动导致网页加载延迟
二、故障频发现状
用户投诉数据显示，移动宽带存在三类典型故障：
- 设备异常停机（占比37%）
- 凌晨时段网络中断（占比29%）
- 光猫过热导致的连接故障（占比18%）
典型案例显示，有用户在报修后遭遇客服误判故障原因，依赖现场技术人员介入才完成修复，平均故障处理时间较竞争对手延长2-3小时。
三、服务体验分析
对比用户服务全流程数据发现：
| 环节 | 承诺时效 | 实际时效 |
|---|---|---|
| 安装响应 | 48 | 32 |
| 故障诊断 | 4 | 5.2 |
| 现场维修 | 24 | 28 |
72%用户认可装机效率，但仅有53%用户对售后响应表示满意，主要不满集中在沟通效率和故障预判能力。
四、用户优化建议
基于现存问题，建议从三方面改进：
- 建立智能预检系统，降低误判率
- 延长维修服务时间至20:00
- 优化光猫散热设计，减少硬件故障
