电信副卡故障更换新卡全流程指南
一、故障诊断与前期准备
当副卡出现无信号、无法通话或短信功能异常时，首先确认是否因运营商网络升级导致：
- 检查手机是否支持VoLTE功能并已开启该服务
- 尝试将SIM卡插入其他设备验证硬件状态
- 确认卡槽接触是否良好，必要时清洁金属触点
二、线上更换操作流程
通过中国电信APP自助办理更换流程：
- 登录APP进入「查询办理」-「手机」-「业务办理」
- 选择「使用人变更」功能并提交身份证明材料
- 支付10元快递费等待京东配送新卡
- 收到新卡后通过数字人脸识别完成实名认证
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证照片 | 正反面高清扫描件 |
| 活体验证 | 朗读数字的2-3秒视频 |
三、线下办理注意事项
前往营业厅办理需注意：
- 携带机主身份证原件及故障SIM卡
- 异地卡需通过主卡账户授权办理
- 确认新卡资费套餐是否延续原有服务
四、新卡激活与验证
完成换卡后需进行功能验证：
- 通过10000号语音提示完成二次实名认证
- 测试通话、短信及移动数据功能
- 更新绑定账户的预留手机信息
