一、确认新服务热线

自2025年起，移动宽带用户可通过以下方式联系变更后的服务热线：

1. 拨打全国统一客服电话10086，按语音提示选择宽带服务
2. 接通后按”0″键转接人工客服登记报修需求
3. 提供宽带账号或绑定手机号完成身份验证

二、APP在线报修

通过中国移动官方APP报修的操作流程：

• 打开APP进入「我的」-「宽带专区」
• 选择「宽带排障」功能进行自助检测
• 提交故障描述后等待维修人员回访

三、官网自助报修

电脑端用户可访问移动官网完成报修：

• 登录www.10086.cn点击「宽带专区」
• 填写装机地址、故障现象等详细信息
• 上传相关故障截图加速处理流程

四、线下营业厅受理

需携带以下材料至营业厅办理：

1. 开户人身份证原件
2. 宽带安装协议或缴费凭证
3. 故障设备（如光猫）现场检测

五、报修注意事项

建议在工作日9:00-18:00提交报修申请，非紧急故障响应时间为24小时内。涉及线路改造等复杂问题，维修人员将提前预约上门时间。保留报修工单编号可通过APP实时查询处理进度。