一、基础设备检查
当移动宽带电视出现无信号时，应优先检查物理连接状态。确认机顶盒电源指示灯是否为绿灯，若显示红灯需重新插拔电源线与网线。同时验证HDMI/AV信号线与电视接口的连接稳固性，并检查电视机遥控器的信号源是否切换至对应输入模式。
- 重启光猫、路由器、机顶盒设备
- 更换备用网线测试连接
- 交叉测试不同运营商宽带线路
二、网络信号问题排查
网络异常表现为直播卡顿或加载失败时，需检查光猫光纤接口是否弯折，建议擦拭接口后重新插接。通过移动设备管理页面查看宽带是否欠费，欠费状态下会出现网络访问限制。若出现CDN000001等错误代码，表明存在区域性网络故障，需联系运营商处理。
- 典型限速特征：直播源加载速度低于50KB/s
- 干扰排查：远离微波炉等电磁干扰源
三、直播源屏蔽识别
移动宽带对部分直播源采取智能限速策略，表现为同源地址在电信/联通网络可正常播放，切换至移动网络后出现缓冲。建议通过以下方法验证：
- 使用手机热点切换不同运营商网络测试
- 尝试小众直播源地址访问
- 检测网络端口屏蔽状态
四、进阶故障处理方案
当基础排查无效时，建议执行设备恢复出厂设置，重点检查光猫PON灯状态：
- 常亮：正常注册
- 闪烁：光信号弱
- 熄灭：光纤断路
硬件故障需联系装维人员检测，涉及直播源屏蔽问题时可通过工信部渠道申诉。
移动宽带电视故障需采用分层排查策略，60%的故障可通过设备重启与连接检查解决。当怀疑存在直播源屏蔽时，建议保留多运营商网络对比测试证据，必要时通过10086客服工单要求技术说明。
