移动宽带无法上网？断网、加载慢、连接失败排查指南

一、基础状态检查

当移动宽带出现断网时，建议优先完成以下三项基础检查：

1. 通过中国移动APP或10086公众号查询宽带账号是否欠费
2. 确认光猫电源指示灯正常亮起，光信号(Los)灯未显示红色
3. 检查路由器/光猫网线接口是否松动，尝试更换备用网线测试

二、硬件连接排查

设备硬件问题占宽带故障的40%以上，建议采用分步检测法：

• 断开路由器直连光猫，判断故障源
• 观察光猫PON灯状态：常亮正常/闪烁需重新插拔光纤
• 使用网线测试仪检测网线通断

三、网络设置优化

针对加载慢、频繁掉线问题，可进行网络优化：

1. 优先连接5GHz WiFi频段减少信号干扰
2. 定期登录路由器后台检查蹭网设备
3. 更新网卡驱动程序至最新版本

四、高级故障处理

当常规排查无效时，建议：

• 使用ping命令测试网络连通性
• 重置TCP/IP协议栈（命令提示符执行netsh int ip reset）
• 联系10086要求机房刷新端口数据

通过系统化排查可解决90%以上的宽带故障，建议按”先软后硬、由简至繁”原则进行检测。对于光纤线路老化、局端设备故障等复杂问题，应及时通过10086热线申报维修。