一、通过官方渠道联系维修
当移动宽带出现断网时，可通过以下三种方式快速联系维修人员：
- 光猫标签查询：检查光猫设备上的纸质标签，通常会标注片区维护人员的联系电话。
- 移动APP报修：打开中国移动APP，依次点击「家庭专区」→「宽带专区」→「服务工程师」图标，直接呼叫维修人员。
- 拨打10086热线：转接人工客服后提供宽带账号和地址信息，系统将自动生成维修工单。
新型服务渠道如微信小程序「10086专属客服」支持视频连线指导，可优先尝试远程解决。
二、自助排查基础故障
在等待维修期间，建议完成以下基础检查：
- 确认宽带是否欠费停机
- 重新插拔光纤接口与电源线
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 移除路由器直连光猫测试网络
完成上述操作后重启设备，约80%的临时性故障可自行恢复。
三、维修流程与注意事项
正式报修后流程包含四个阶段：
| 阶段 | 操作内容 |
|---|---|
| 1. 信息登记 | 提供故障现象、发生时间及错误代码 |
| 2. 工单派发 | 系统分配至所属片区的维护团队 |
| 3. 上门服务 | 维修人员携带检测设备现场排查 |
| 4. 服务回访 | 48小时内进行维修质量回访 |
建议提前准备好身份证件和宽带合约，便于维修人员核对信息。
通过光猫标签直联、APP报修或10086热线可快速启动维修流程，配合基础故障排查能有效缩短断网时间。维修完成后务必进行网络测速，确保达到合同约定带宽值。
