移动宽带故障该联系谁维修？

一、联系官方客服渠道

移动宽带用户可通过以下官方途径申请维修服务：

1. 拨打客服热线10086，按语音提示转接人工服务申报故障
2. 登录中国移动App，通过在线客服提交工单报修
3. 访问移动官网填写电子投诉表格，提交故障详情

特殊情况下可联系安装时留下的光猫标签上的片区维护员电话，部分设备贴有维护人员联系方式。

二、自助排查与报修

建议先完成基础排查再报修：

• 重启光猫和路由器，检查光纤接口是否松动
• 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
• 使用电脑直连光猫测试网速，排除路由器故障

若自助排查无效，可通过社交媒体@中国移动官方账号反馈问题，客服会主动联系处理。

三、其他报修方式

线下服务渠道包含：

• 携带身份证件到移动营业厅现场申报故障
• 通过网上营业厅生成报修工单
• 拨打片区维护专员电话（通常在安装回执单注明）

维修人员上门后，建议详细描述故障现象及发生时间，便于精准定位问题。

移动宽带用户可通过电话、App、官网等多渠道申报故障，建议优先进行设备重启等基础排查。若需人工服务，拨打10086或通过光猫标签联系维护人员效率最高。报修时保留故障设备状态更有利于维修人员快速诊断。