一、官方报修电话

中国移动宽带用户可直接拨打全国统一客服热线10086进行故障报修，该号码支持7×24小时服务，接通后按语音提示选择“宽带业务”即可转接人工客服。

部分地区早期宣传的955开头号码实为10086的前身编码体系，当前所有宽带报修服务已统一归口至10086热线处理。

二、其他投诉渠道

• 服务监督热线10080：处理客服投诉与服务质量问题
• 消费者维权热线12315：适用于协商未果的争议性投诉
• 在线渠道：中国移动官网在线客服或APP报修工单系统

三、电话使用指南

1. 拨通10086后按数字键选择“宽带服务”
2. 根据语音提示描述故障现象（如断网/网速慢）
3. 提供宽带账号或身份证号进行身份核验
4. 记录客服提供的报修工单编号

四、注意事项

建议优先通过手机绑定号码拨打，部分地区要求报修号码与开户号码一致。若遇电话占线，可通过中国移动官网查询实时更新的属地化维修专线。