一、官方报修电话
中国移动宽带用户遇到网络故障时，可直接拨打全国统一服务热线10086进行报修。该热线提供24小时全天候服务，接通后根据语音提示选择”宽带故障报修”选项，向客服人员描述故障现象和所在地址即可完成报修登记。
二、多种报修方式
除电话报修外，用户还可通过以下渠道提交故障申报：
- 微信公众号：关注”中国移动10086″官方公众号，通过菜单栏”业务办理-宽带报修”提交申请
- 官方网站：登录中国移动网上营业厅，在”宽带专区-故障申报”页面填写详细信息
- 线下营业厅：携带身份证件到就近移动营业厅办理报修登记
三、注意事项
为确保维修效率，建议用户在报修时注意：
- 准确描述故障现象（如断网/网速慢/设备异常）
- 提供完整的安装地址和联系方式
- 保持报修登记手机畅通
四、常见问题解答
- 宽带移机：西安地区可支付50元移机费办理跨区迁移
- 多路宽带：主卡用户可通过办理副卡申请第二条宽带
- 商铺安装：需查询具体地址线路覆盖情况
通过拨打10086热线或线上渠道报修，移动宽带用户可获得专业的技术支持。建议优先使用官方服务渠道，并配合提供准确的故障信息以加快处理速度。
