一、官方客服电话确认
中国移动宽带故障报修的官方统一电话为10086，该热线提供24小时全天候服务，用户可通过语音导航选择宽带报修选项。部分用户提到的“1008652”并非移动官方公布的宽带报修专线，可能存在误解或区域性服务分机号的混淆。
二、正确报修步骤
通过10086报修移动宽带故障的流程如下：
- 拨打10086后，根据语音提示选择“普通话服务”并按相应按键进入宽带业务选项；
- 向客服人员描述故障现象，如断网、网速慢等；
- 根据指导进行初步排查（如重启光猫、检查线路连接）；
- 若无法远程解决，客服将安排技术人员上门维修。
三、常见误区与注意事项
用户需注意以下情况：
- 拨打10086报修时，系统可能自动转为“投诉工单”，导致维修人员考核扣分，建议明确表述为“故障申报”而非投诉；
- 紧急情况下可要求客服转接本地宽带专线，部分地区提供直拨分机号（如10086转5）；
- 保留维修人员联系方式，后续问题可直接沟通以避免重复工单。
四、总结与建议
移动宽带用户应优先通过10086进行故障报修，该渠道能保障服务响应和维修流程规范化。若对电话报修流程存在顾虑，可通过“中国移动”APP在线提交工单或联系本地营业厅协助处理。建议用户保存维修人员的直接联系方式，以便后续快速沟通。
