报修电话与渠道

中国移动宽带用户遇到网络故障时，可直接拨打官方服务电话10086进行报修。该号码为7×24小时服务热线，接通后根据语音提示选择宽带故障报修选项即可转接人工客服。

报修流程说明

1. 拨打10086后按数字键选择宽带服务
2. 向客服人员说明故障现象（如断网/网速慢）
3. 提供宽带账号或身份证信息验证
4. 记录客服提供的报修单编号

一般情况下维修人员将在24小时内上门检测，具体响应时间视地区网络负荷情况而定。

其他报修方式

• 中国移动官方网站「在线客服」通道
• 「中国移动」APP内的故障申报模块
• 向服务微信号发送关键词「宽带报修」

线上渠道适合网络未完全中断时使用，可上传故障截图辅助诊断。

注意事项

为提高报修效率，建议提前准备以下信息：

• 宽带安装地址精确到门牌号
• 光猫/路由器的指示灯状态
• 最后一次正常使用时间

若遇大面积网络中断，可通过运营商社交媒体账号获取紧急通告。