移动宽带故障报修电话及24小时人工服务指南

报修电话及24小时服务说明

中国移动为宽带用户提供10086和1008616两个官方服务热线。其中1008616是专为宽带用户设立的24小时人工报修通道，全天候处理网络连接异常、速度慢、频繁掉线等故障。拨打10086后按语音提示选择“宽带服务”可转接人工客服，适用于咨询套餐、重置密码等综合需求。

多渠道报修操作流程

电话报修步骤：

1. 拨打10086或1008616，选择普通话服务
2. 根据语音提示按5键进入宽带服务
3. 向客服人员提供宽带账号、故障现象和联系方式

完成报修后，系统将自动生成工单，维护人员通常在24小时内联系用户。

在线报修方式：

• 通过「中国移动APP」进入“宽带专区”-“宽带排障”发起视频或文字客服请求
• 访问移动官网在线客服，提交故障描述与联系方式

自助排障与注意事项

在报修前建议完成以下基础检查：

• 确认光猫、路由器电源指示灯正常
• 重启设备并检查网线连接是否松动
• 使用移动官方测速工具检测网络状态

若需维修人员上门，请保持联系电话畅通。非设备人为损坏情况下，移动公司不收取维修费用。

服务保障与用户权益

中国移动提供以下服务承诺：

用户可通过拨打10080服务质量监督热线或登录工信部网站对服务进行评价与投诉。

掌握10086/1008616双热线报修渠道，结合在线服务平台的高效操作，可确保移动宽带故障得到快速响应。建议用户优先通过官方APP完成基础排障，降低非必要上门服务频率，同时保留维修工单编号以便追溯服务进度。