一、报修服务电话

中国移动宽带用户可通过以下官方渠道进行故障报修：

• 全国统一客服热线：10086（转接宽带服务）
• 视频客服专线：通过”中国移动”APP选择视频客服排障

二、故障报修流程

1. 拨打10086按语音提示选择：
   • 普通话服务按1
   • 宽带业务按5
2. 接入人工客服后需提供：
   • 宽带账号/绑定的手机号
   • 故障现象描述（错误代码、发生时间）
   • 用户身份证号或服务密码
3. 确认维修人员上门时间

三、故障自查步骤

在报修前建议完成以下基本检查：

• 检查设备电源指示灯状态
• 重新插拔光纤连接器
• 重启光猫和路由器（间隔30秒）
• 检查宽带账户是否欠费

四、其他报修方式

线上服务渠道提供24小时受理：

• 中国移动APP：宽带专区→故障报修→人工客服
• 微信公众号：中国移动10086→自助服务→宽带报修
• 官方网站：登录网上营业厅提交工单

注意事项

• 维修人员上门前会通过10086发送确认短信
• 保留报修工单编号用于服务跟踪
• 工作日城区响应时间≤4小时