一、报修电话与联系方式
- 拨打10086热线：根据语音提示按“1”选择普通话服务，再按“5”进入宽带业务报修通道。
- 中国移动APP报修：登录APP后进入“宽带专区”-“宽带排障”，选择文字或视频客服提交报修申请。
二、官方维修流程步骤
- 第一步：信息登记：向客服提供宽带账号、故障现象、发生时间及详细安装地址
- 第二步：工单派发：系统自动分配至当地维修网点，1小时内收到受理短信
- 第三步：上门服务：维修人员24小时内联系用户，城区48小时、乡镇72小时内完成修复
三、自助排障操作指南
90%的常见故障可通过以下步骤自行解决：
- 检查宽带绑定的手机号是否欠费，缴费后重启光猫和路由器
- 观察光猫指示灯状态：PON灯常亮为正常，LOS红灯需检查光纤接口
- 执行设备重启：按顺序关闭光猫→路由器→电脑，间隔5分钟重新通电
- 测试直连网络：用网线连接光猫LAN1口与电脑，跳过路由器检测
四、常见故障代码处理
- 错误691：检查宽带账号密码，发送“CZMM”到10086重置密码
- 错误678/651：重新插拔光猫网线，确认本地连接未被禁用
- 错误769：进入网络设置启用本地连接或更新网卡驱动
建议用户优先通过自助排障解决问题，若遇硬件故障或线路问题再申请上门服务。日常使用中注意光猫通风散热，定期检查光纤接口是否松动。保留维修工单编号可致电10086查询处理进度。
