一、报修服务基本原则
移动宽带在保修期内且非人为损坏的故障，维修服务完全免费。根据《消费者权益保护法》规定，运营商需承担设备性能问题的维修义务。若设备已过保修期或存在人为损坏（如宠物咬断线路、私自拆装设备等），用户需承担相应维修费用。
- 光猫设备：通常享受36个月保修期
- 网线线路：主体部分享受24个月保修
- 路由器等配件：以购买凭证日期为准
二、具体收费标准细则
移动宽带维修费用主要包含以下三类：
- 基础服务费：上门检测费200元/次（保修期内免收）
- 硬件更换费：
- 网线更换：200-300元（含材料）
- 光猫更换：150-400元（视型号）
- 特殊作业费：高空作业或夜间服务加收30%-50%
三、费用纠纷处理建议
遭遇收费争议时，建议通过以下途径维权：
- 保存维修工单和支付凭证
- 致电10086进行费用复核
- 通过工信部官网提交申诉（7个工作日内响应）
2024年12月某用户通过工信部投诉，最终成功追回不合理收费并获三倍赔偿。
移动宽带维修收费遵循”非人为损坏免费，用户过错收费”原则，具体费用根据设备类型和服务场景存在差异。建议用户定期检查设备状态，保留购买凭证，遇收费争议时积极行使法定维权权利。
