移动宽带故障应拨打哪个电话？

一、官方客服电话

中国移动宽带用户遇到网络故障时，可拨打全国统一客服热线10086。该电话提供7×24小时服务，通过语音导航选择“宽带报修”选项即可接入人工客服。

二、故障报修流程

1. 拨打10086后按1键选择普通话服务，再按5键进入宽带业务
2. 提供宽带账号、安装地址及故障现象描述（如断网、网速慢等）
3. 客服生成维修工单后，48小时内会有工程师联系确认上门时间

三、自助报修方式

• 通过“中国移动”APP，在「宽带专区」提交故障申报
• 联系安装宽带的工程师进行直接报修

四、其他投诉渠道

若对维修服务不满意，可拨打10080（服务质量监督热线）或12315（消费者投诉热线）进行反馈。通过移动官网在线客服提交投诉可保留文字记录。

移动宽带用户应优先通过10086进行故障申报，配合提供准确的设备信息和故障现象描述，可显著提升维修效率。建议保存本地维修工程师联系方式作为备用沟通渠道。