一、官方报修电话

中国移动宽带用户遇到网络故障时，可直接拨打全国统一客服热线 10086。接通后根据语音提示选择以下路径：

1. 按”3″选择宽带服务
2. 按”5″选择故障报修
3. 按”0″转接人工客服

部分地区支持通过安装师傅专属电话报修，该号码通常张贴在宽带光猫设备或装机协议书上。

二、自助报修流程

为提升服务效率，推荐通过以下渠道自助报修：

• 中国移动APP：登录后进入「宽带专区」提交工单
• 网上营业厅：访问10086.cn在线报修
• 扫码报修：使用客户端扫描光猫设备二维码

三、注意事项

为提高处理效率，建议用户报修时注意：

• 提前准备好宽带账号（通常以139开头）
• 确认故障发生时段和影响范围
• 保持联系电话畅通