移动宽带故障如何自助检修并联系报修？

初步自查与设备重启

遇到宽带故障时，建议按照以下顺序进行基础检查：

1. 检查宽带账户是否欠费，可通过运营商服务号码查询
2. 确认光纤接头、网线接口无松动，重新插拔所有连接线
3. 同时断开光猫和路由器电源，等待5分钟后重启设备

据统计90%的常见故障可通过设备重启解决，特别是网络信号不稳定时效果显著。

光猫状态检测

光猫指示灯状态是判断故障的重要依据：

• 所有指示灯不亮：检查电源连接或更换设备
• LOS红灯常亮：检查光纤是否弯折或接触不良
• 注册灯闪烁：重新插紧光纤接口
• LAN灯不亮：尝试更换网线端口

路由器与终端检查

若光猫正常但无法上网：

• 绕过路由器直连光猫测试网络
• 检查电脑网卡驱动是否正常
• 尝试更换终端设备（手机/电脑）进行测试

联系官方客服报修

自助排障未解决时可通过以下渠道报修：

1. 拨打10086按语音提示选择宽带服务
2. 中国移动APP「宽带专区」使用视频客服
3. 向人工客服准确描述故障现象和时间节点

报修时需准备身份证号、安装地址等账户信息。

通过系统化的自查流程可解决多数网络故障，当遇到硬件损坏或线路问题时，建议优先使用官方APP报修以获取精准定位服务。保持设备供电稳定、定期检查线路连接是预防故障的有效措施。