移动无线宽带24小时维修电话如何拨打？

服务入口与基础信息

中国移动提供7×24小时宽带维修服务，全国统一客服热线为10086。该热线支持故障申报、进度查询等全流程服务，夜间时段保持人工坐席值守。

建议优先通过中国移动APP在线报修，该平台提供智能故障诊断功能，可自动生成维修工单。

电话报修全流程指南

1. 拨打10086后按语音提示选择宽带报修服务选项
2. 接通人工客服后直接说明家用宽带报修，按0键可直达人工服务
3. 提供宽带账号或绑定手机号，忘记账号可报办理身份证号查询
4. 确认用户姓名、安装地址等注册信息
5. 获取维修工单编号，等待技术人员联系

多渠道报修方式

• 官网报修：登录中国移动官网宽带专区提交工单
• 上门报修：携带身份证至当地营业厅登记维修需求
• 微信服务：通过中国移动10086公众号发起视频客服报修

注意事项与服务承诺

维修团队承诺城区用户24小时内上门，乡镇地区不超过48小时。非人为损坏设备可享免费维修，如需更换光猫等终端设备需支付工本费。

通过电话、线上双通道报修体系，用户可快速完成宽带故障申报。建议保存宽带安装时分配的区域维护专员电话，可获得更快捷的定向服务。