移动宽带故障如何申报？电话或App报修步骤是什么？

电话报修步骤

通过拨打中国移动客服热线10086进行宽带故障申报是最直接的报修方式，具体操作流程如下：

1. 使用手机拨打10086，接通后按语音提示选择“普通话服务”；
2. 根据语音导航选择“宽带服务”或按数字键（通常为5）进入宽带业务通道；
3. 选择“人工客服”选项，向工作人员描述故障现象（如断网、网速慢等）并提供宽带账号、身份证号或装机地址；
4. 确认维修人员联系方式及预约上门时间，完成报修登记。

App在线报修流程

通过中国移动APP可实现全流程自助报修，操作步骤如下：

1. 打开中国移动APP，登录后点击底部导航栏【我的】进入个人中心；
2. 在【宽带专区】中选择【宽带排障】功能，输入宽带账号进行初步检测；
3. 若自助排障未解决，点击【人工客服】或【视频客服】，上传故障现象描述及设备状态截图；
4. 系统自动生成工单后，可在【服务进度】中查看维修人员联系方式与预计到达时间。

其他报修方式

除电话和App外，用户还可通过以下途径申报宽带故障：

• 官网报修：登录中国移动官网（www.10086.cn），在【宽带专区】提交故障工单并上传检测日志；
• 营业厅申报：携带身份证至就近营业厅，由工作人员现场登记并安排维修；
• 自助排障：通过重启光猫/路由器、检查网线连接等操作解决90%常见故障。

移动宽带用户可通过电话、App、官网等多渠道实现快速报修，建议优先使用10086热线或移动APP获取实时响应。报修时需准备宽带账号、装机地址等关键信息，复杂故障可要求视频客服远程诊断。若72小时内未解决，可通过工信部渠道进行投诉。