线上办理方法
用户可通过以下三种方式在线办理宽带停机业务：
- 官网操作：登录中国移动官网，在「服务管理」模块选择停机功能，完成身份验证后提交停机申请
- 移动APP：通过「我的」-「客服」入口发送「宽带报停」指令，按指引完成操作
- 电话客服：拨打10086转人工服务，提供身份证号及宽带账号即可办理
若遇线上渠道受阻，可通过工信部申诉平台提交申请，需在申诉表中明确说明无法线下办理的特殊情况
停机费用说明
不同付费模式的停机规则存在差异：
| 类型 | 停机规则 | 费用说明 |
|---|---|---|
| 预付费 | 余额不足自动停机 | 恢复需充值余额 |
| 后付费 | 主动申请停机 | 每月5-15元保号费 |
合约期内办理停机可能产生违约金，具体金额需通过10086查询账户合约状态
客服沟通指南
提高客服处理效率的技巧：
- 准备身份证号、宽带安装地址等验证信息
- 明确表达「线上办理」核心诉求，拒绝无效线下要求
- 通话全程录音，记录客服工号及承诺事项
若遇推诿情况，可通过「10086专属客服」小程序发起投诉，或向省级通信管理局提交书面申诉
注意事项
停机前需归还光猫等租赁设备，逾期将产生设备赔偿费用。建议在停机后次日通过官网「服务状态查询」确认业务终止，避免持续扣费
