移动宽带报修电话955故障处理步骤与人工服务指南

一、故障预处理步骤

在正式报修前，建议先完成以下基础排查：

1. 检查设备连接状态：确认光纤、网线与路由器接口是否松动，重新插拔测试
2. 重启网络设备：关闭光猫和路由器电源，等待30秒后重启
3. 查看光猫指示灯：正常状态下电源灯常亮，注册灯与宽带灯应为绿色
4. 查询账户状态：拨打10086按语音提示查询宽带是否欠费

二、报修电话与人工服务指南

通过官方电话渠道报修的操作流程：

• 拨打中国移动客服专线10086，按0转人工服务
• 告知客服人员故障现象（如错误代码、断网时间等）
• 提供宽带账号或绑定的手机号码，配合身份验证
• 记录客服提供的工单编号与预计处理时间

三、线上自助报修流程

通过数字化渠道提交故障申报：

1. 登录中国移动APP，进入「我的」-「宽带专区」
2. 选择「宽带排障」完成智能检测
3. 点击「视频客服」或「文字客服」提交故障详情
4. 上传故障设备照片或错误提示截图

四、注意事项与维修跟进

维修过程中需注意：

• 保留设备初始状态，勿自行拆卸设备
• 记录维修人员工号及处理方案
• 维修后48小时内可通过10086查询服务评价