一、官方报修电话
中国移动宽带用户可通过以下方式联系官方客服：
- 10086：主服务热线，支持语音导航选择宽带报修服务
- 10080：服务监督热线，处理投诉建议
- 12315：消费者权益保护热线
建议优先拨打10086并按语音提示选择宽带服务选项，接通后向客服人员详细描述故障现象和发生时间。
二、报修流程说明
- 通过移动APP或官网进行自助故障排查
- 拨打10086选择宽带服务选项
- 提供宽带账号、安装地址和联系方式
- 等待维修人员上门处理（24小时内响应）
维修完成后可要求服务回访，对处理结果进行评价反馈。
三、其他咨询方式
- 官网在线客服（www.10086.cn）
- 短信报修：发送故障描述至10086
- 联系安装工程师（保留安装时提供的联系方式）
四、投诉监督渠道
遇到以下情况可拨打监督电话：
- 维修超时未处理：10080
- 收费争议问题：12315
- 服务质量问题：当地通信管理局
建议用户优先使用10086官方热线进行故障申报，配合APP自助服务可提升处理效率。报修时需准备宽带账号、故障现象描述等关键信息，若遇服务问题可通过多重监督渠道维护权益。
