移动宽带投诉渠道与联系方式指南
一、官方客服电话
中国移动宽带用户可通过以下官方电话进行投诉与报修：
- 10086
7×24小时综合服务热线，按语音提示选择宽带投诉选项 - 10080
服务质量监督热线，处理未妥善解决的投诉 - 12300
工信部申诉电话（需先向移动投诉未果后使用）
二、其他投诉渠道
除电话渠道外，还可通过以下方式提交投诉：
- 移动官网：登录后选择「服务支持」-「投诉建议」提交工单
- 手机APP：在中国移动APP「宽带专区」进行在线报修
- 线下营业厅：携带身份证件到沟通100服务厅现场登记
三、投诉流程指引
建议按照以下步骤进行有效投诉：
- 首次故障报修优先拨打10086宽带专线
- 72小时内未解决可拨打10080升级投诉
- 15个工作日未处理可向工信部12300申诉
四、注意事项
投诉时需准备以下信息：宽带账号、装机地址、故障发生时间及具体现象描述，建议同步记录客服工号与受理时间以便后续跟进
