一、官方客服电话及服务时间
中国移动宽带全国统一客服电话为10086，该热线提供7×24小时全天候服务。用户可通过拨打该号码转接宽带业务专线，根据语音提示选择「故障报修」或「人工服务」选项。
| 服务类型 | 响应时段 |
|---|---|
| 基础咨询 | 全天候 |
| 上门维修 | 08:00-20:00 |
二、服务范围与响应流程
10086客服热线支持以下宽带服务：
- 网络故障诊断与远程指导
- 安装进度查询与预约
- 资费套餐变更办理
故障报修处理流程：拨通后按「1」选择宽带业务→按「3」进入故障报修→提供用户识别信息→获取维修工单编号。
三、多渠道联系方式
除电话服务外，还可通过以下渠道获取支持：
- 移动官网在线客服（www.10086.cn）
- 「和生活」APP自助报障
- 微信公众号「中国移动10086」
常见问题解答
- Q：拨打10086是否收费？
- A：使用移动号码拨打完全免费，其他运营商按市话标准收费
- Q：紧急故障如何处理？
- A：通话中说明「紧急报修」可优先派单，重大故障4小时内响应
