一、官方客服热线电话

中国移动宽带用户可通过以下官方电话获取服务：

• 基础服务热线：10086（24小时人工服务）
• 监督投诉专线：10080（服务质量反馈）
• 消费者维权热线：12315（工信部投诉渠道）

二、服务范围与响应时效

10086客服热线提供以下核心服务：

1. 宽带安装预约与进度查询（8:00-22:00）
2. 网络故障申报（全年无休，城区4小时响应）
3. 资费套餐咨询与变更（支持线上办理）

根据《电信服务规范》，宽带故障需在48小时内修复（不可抗力因素除外）。

三、客服电话使用指南

拨打10086时建议按以下流程操作：

1. 接通后选择语言类型（普通话按1）
2. 按语音提示选择「宽带服务」选项
3. 根据需求选择「人工服务」或「自助报修」

通话中需提前准备宽带账号、身份证号等信息以便快速验证身份。

四、其他投诉与反馈渠道